Maj 2025 przyniósł kilka zmian dla sprzedawców na Amazonie. Platforma zacieśnia zasady komunikacji z klientami, modyfikuje sposób zarządzania zgodnością z politykami bezpieczeństwa produktów i kończy przyjmowanie zgłoszeń do promocji na Prime Day. Sprawdź, co konkretnie się zmienia.
Amazon ogranicza możliwości kontaktu z kupującymi przez Buyer-Seller Messaging
Amazon wprowadził zmiany w systemie komunikacji Buyer-Seller Messaging, aby – jak podkreśla – ukrócić nadużycia komunikacyjne. Jak podkreśla w swoim komunikacie Platforma, system został stworzony z myślą o tym, by sprzedawcy mogli kontaktować się z klientami w celu realizacji zamówienia lub odpowiedzi na pytania związane z obsługą. Jednak Amazon zauważył, że wiadomości zaczęto wykorzystywać w celach marketingowych i promocyjnych, czego regulamin jednoznacznie zabrania. Wprowadził więc kilka zmian:
Wiadomości sprzedawców do klientów - co się zmienia?
- Usunięto możliwość dodania “[Important]” w temacie wiadomości — sprzedawcy nie mogą już ręcznie oznaczać wiadomości jako pilnych.
- Nie można już omijać preferencji komunikacyjnych kupujących — czyli wysyłać wiadomości do osób, które zrezygnowały z korespondencji od sprzedawców.
Co pozostaje bez zmian?
Sprzedawcy nadal mogą kontaktować się z kupującymi, jeśli wiadomość dotyczy ważnych kwestii związanych z realizacją zamówienia.
Jak podaje Amazon, jeśli powód kontaktu jest niezbędny dla sfinalizowania zakupu, wiadomość zostanie dostarczona, nawet jeśli klient wcześniej zrezygnował z otrzymywania wiadomości od sprzedawców.
Rekomendacja od Amazona
W związku ze zmianą Amazon zaleca sprzedawcom korzystanie z gotowych szablonów wiadomości, które:
- automatycznie dodają numer zamówienia,
- tłumaczą treść na język preferowany przez klienta,
- oznaczają wiadomość jako pilną – jeśli faktycznie tego wymaga sytuacja.
Zmiany te mają ograniczyć spam i przywrócić przejrzystość w komunikacji między kupującymi a sprzedawcami. Warto zadbać o to, by wiadomości wysyłane do klientów były zgodne z nowymi zasadami. Inaczej mogą zostać zablokowane lub zignorowane przez system Amazon.
Chcesz sprzedawać więcej na Amazonie? Skorzystaj z kompleksowej obsługi konta Amazon – w pakiecie otrzymasz audyt konta, optymalizację listingów, prowadzenie Amazon ADS i stałe monitorowanie wyników!
Zgodność z polityką bezpieczeństwa produktów i żywności przenosi się do Account Health
Amazon ogłosił, że od 29 maja 2025 roku rozpocznie się proces przenoszenia wszystkich obowiązków dotyczących zgodności z polityką bezpieczeństwa produktów i żywności z dotychczasowego panelu Manage Your Compliance do zakładki Policy Compliance w ramach Account Health dashboard.
Co to oznacza dla sprzedawców?
Nowy panel ma na celu uprościć zarządzanie zgodnością. Po zakończeniu migracji w jednym miejscu będzie można:
- monitorować naruszenia zasad Amazon,
- przesyłać dokumenty i składać odwołania,
- koordynować proces weryfikacji z firmami certyfikującymi (Testing, Inspection and Certification),
- zarządzać zgodnością z politykami dotyczącymi produktów i żywności.
Co trzeba zrobić w okresie przejściowym?
W czasie trwania migracji (maj–lipiec 2025), sprzedawcy muszą sprawdzać oba panele – zarówno stary, jak i nowy. Chodzi o to, aby mieli pewność, że nie pomijają żadnych naruszeń.
Amazon zapowiada też, że zapewni wsparcie w tym procesie, publikując zaktualizowane instrukcje oraz wideo tutoriale, które pomogą przejść na nowy system.
Kiedy migracja się zakończy?
Zakończenie procesu planowane jest na lipiec 2025. Amazon poinformuje sprzedawców, gdy wszystkie naruszenia zostaną całkowicie przeniesione do panelu Account Health.
Amazon zakończył przyjmowanie zgłoszeń na Prime Day 2025
23 maja 2025 minął ostateczny termin harmonogramu zgłoszeń do ofert typu „Blitzangebote/Lightning Deals” i „Beste Angebote/Best Deals” dla Amazon.de i Amazon.com.uk.
Do 9 czerwca sprzedawcy korzystający z Fulfillment by Amazon (FBA) mieli czas na dostarczenie przesyłek do centrów logistycznych Amazona. Był to ostateczny termin pozwalający uzyskać gwarancję dostępności produktów z oznaczeniem Prime podczas Prime Day.
Prime Day 2025 potrwa cztery dni i odbędzie się w lipcu. Dokładne daty zostaną ogłoszone przez Amazon w najbliższym czasie, jednak najczęściej typuje się datę 8 lipca.
Amazon Prime Day 2025 - terminarz:
- 18 marca 2025 – Rozpoczęcie harmonogramu ofert dla najlepszych ofert Prime i ofert błyskawicznych.
- 5 maja 2025 – Rozpoczęcie przyjmowania zgłoszeń dla ekskluzywnych rabatów cenowych Prime.
- 23 maja 2025 – Ostateczny termin harmonogramu najlepszych ofert i ofert błyskawicznych.
- 9 czerwca 2025 – Ostateczny termin wysyłki FBA (Realizacja przez Amazon) w celu uzyskania minimalnych podziałów przesyłek.
