Automaty paczkowe to już standard w polskim e-commerce, a Allegro One Box szybko rozbudowuje własną sieć. Czy włączenie tej metody dostawy ma jednak pozytywny wpływ na sprzedaż?
Automaty paczkowe: lekcja z Niemiec, sukces w Polsce
O tym, że Polacy kochają automaty paczkowe, chyba nie trzeba nikogo przekonywać. Według badania Gemius „E‑commerce w Polsce 2025” to najczęściej wybierana forma dostawy przez internautów w Polsce, z wynikami rzędu ok. 83% preferencji wśród kupujących online.
Automaty paczkowe towarzyszą nam już od 2009 r., kiedy to InPost postawił swoje pierwsze paczkomaty w Krakowie. Później urządzenia stanęły w kolejnych dużych miastach. Klienci szybko docenili odbiór 24/7 bez czekania na kuriera. Dlatego sieć zaczęła rosnąć. W rezultacie Polska stała się jednym z liderów gęstości takich punktów na świecie, o czym zresztą świadczą liczne memy:
Jednak to nie Polacy wymyślili automaty do odbioru paczek. Najpierw, w latach 2001–2003, Deutsche Post/DHL wraz z KEBA testowało Packstation w Niemczech. To uznaje się za globalny start tej formy dostawy. InPost w 2009 r. wprowadził własne automaty i zmienił polską „ostatnią milę”, upowszechniając odbiór 24/7.
Potem przyszedł boom e-commerce, pojawili się nowi gracze, a sieć szybko rosła – także dzięki Allegro One Box, co wywołało spór między firmami. Dziś Allegro mocno promuje swoje automaty i całą sieć Allegro Delivery, rywalizując z dotychczasowym hegemonem. Dlatego w tym tekście opowiem o Allegro One i pokażę, jak automaty odbiorcze wpływają na sprzedaż oraz ofertę sprzedawców na Allegro.
Allegro One Box – co to jest i dlaczego warto uwzględnić go w strategii sprzedaży?
Zanim przejdziemy do praktyki, zacznijmy od krótkiego uporządkowania pojęć. Czym dokładnie jest Allegro One Box? Jak wpisuje się w ekosystem Allegro Delivery? I czym różni się od dostaw partnerów? To podstawy, które zna każdy, kto zajmuje się profesjonalną obsługą konta Allegro. Dzięki nim decyzje logistyczne wspierają sprzedaż zamiast ją blokować. Poniżej w kilku punktach wyjaśniamy fundamenty, które warto opanować, zanim włączysz One Box do swojej strategii sprzedaży.
Allegro One Box – co to jest?
Allegro One Box to sieć własnych punktów odbioru i automatów paczkowych firmy Allegro, którą można wybrać jako jedną z metod dostawy na Allegro. Sieć punktów odbioru Allegro One Box została uruchomiona w maju 2021 roku. To uznaje się jako początek rozwoju własny model dostaw. Był to pierwszy widoczny krok Allegro w kierunku własnego ekosystemu Allegro Delivery, obok nadal trwającej współpracy z InPostem.
Trzeba bowiem wiedzieć, że od lat trwa bliska współpraca Allegro z InPostem, a w 2020 firmy podpisały 7-letnią umowę logistyczną. Jednocześnie Allegro rozwijało własny ekosystem, co stało się zarzewiem konfliktu, który przedostał się do mediów i opinii publicznej w 2025 roku. Co więcej, spór będzie rozstrzygany przez sąd arbitrażowy. Szczegóły współpracy i zatargu między firmami omawiam w tym filmie:
No więc w listopadzie tego samego roku (2021) na polskich ulicach pojawiły się pierwsze automaty Allegro One Box. Jednocześnie firma zaczęła intensywnie rozbudowywać swoją sieć. Postawiła więcej automatów, zaoferowała własne usługi kurierskie, i szybsze dostawy własnymi metodami.
Allegro Delivery i Allegro One Box – czy to jest to samo?
Nie, Allegro One Box nie jest osobnym programem, tylko elementem partnerskiego programu Allegro Delivery. Łączy on wielu przewoźników w jeden ekosystem dostaw: automaty, punkty i kurierów. Tu Allegro przejmuje odpowiedzialność za przesyłkę oraz obsługę reklamacji, jednak dostawy realizują albo partnerzy Allegro, albo właśnie Allegro One.
Ekosystem dostaw One ujednolica warunki cenowe dla metod dostawy oraz pozwala zarządzać odbiorem przesyłki w jednej aplikacji mobilnej. W ramach programu kupujący ma do wyboru kilka metod. Są to własne dostawy Allegro One Box/Point oraz dostawy realizowane przez partnerów: DPD, DHLi ORLEN Paczka.
Wreszcie, po dołączeniu DPD jesienią 2025 r. sieć Allegro Delivery urosła do ok. 33 tys. automatów paczkowych i 37 tys. punktów odbioru. Dla porównania, paczkomatów InPost jest w Polsce ok. 27 tys. Taka skala – innymi słowy – wzmacnia widoczność ofert i może podnieść skuteczność Allegro Ads, bo krótsza droga do odbioru często przekłada się na wyższy współczynnik finalizacji zakupu.
Na czym polega dostawa lokalna Allegro One Box?
Warto dodać, że 1 października 2025 Allegro włączyło dostawę tego samego dnia lokalnie do automatów paczkowych Allegro One Box. Oczywiście jest dostępne tylko dla części sprzedawców operujących w dużych miastach takich jak Warszawa czy Poznań. Paczki trafią do automatów Allegro One Box, skąd kupujący mogą je odebrać jeszcze tego samego dnia, między 16:00 a 22:00. Warunkiem jest zamówienie podjazdu kuriera do 12:30 danego dnia.
Usługę można włączyć w cenniku. W zakładce Ustawienia dostawy należy zaznaczyć Allegro One Kurier i dodatkowo opcję dostawa dzisiaj do One Box. Ponadto w zakładce Ustawienia godzin składania zamówień trzeba ustawić godzinę wysyłki tego samego dnia.
Dostawa w sobotę z Allegro One
Poza dostawą lokalnie tego samego dnia, włączenie Allegro One umożliwia też nadawanie paczek w soboty z dostawą w najbliższy poniedziałek po weekendzie. Na pewno warto to rozważyć, bo jako online seller możesz zaoferować kupującym naprawdę szybką dostawę.
Aby nadać paczkę w sobotę jako sprzedający najpierw musisz sprawdzić, czy Twoja lokalizacja objęta jest sobotnimi odbiorami. Jeśli tak, to potem masz dwie opcje:
- Nadanie w automacie Allegro One Box – musisz umieścić przesyłki w automacie najpóźniej do godziny 10:00 w sobotę
- Stały podjazd Allegro One Kuriera – Kurier odbierze przesyłki z Twojego magazynu w oknie czasowym 12:00 a 14:00.
Dlaczego warto uwzględnić Allegro One Box w strategii swojej sprzedaży na Allegro?
Allegro intensywnie promuje własne metody dostawy (Allegro Delivery, w tym One Box) jako element szerszej strategii dystrybucji. Jednak na razie brak dowodów, że samo włączenie One Box wpływa na algorytm pozycjonowania ofert — i słusznie, bo byłaby to nieuczciwa przewaga. Jednocześnie rośnie gęstość sieci One, co zwiększa dostępność odbioru blisko klienta. Dlatego, mimo braku „boostu” algorytmicznego, warto rozważyć włączenie One Box z powodów czysto praktycznych: popyt, zasięg i wygoda odbioru.
Poniżej przedstawiam kluczowe argumenty:
- Po pierwsze, gęsta sieć. Tysiące maszyn w całej Polsce, często kilka na jednej ulicy.
- Po drugie, odbiór 24/7. Klient ma maksymalnie 48 godzin; potem paczka wraca do operatora.
- Po trzecie, szybka i bezkontaktowa obsługa. To skraca czas po stronie kupującego.
- Po czwarte, cena zwykle konkurencyjna. Jednak ostatnio wzrosła i bywa tylko nieco niższa niż kurier.
- Po piąte, szybkość i wygoda. Często D+1; One Box ma „dzisiaj” i „jutro”, a w dużych miastach także same-day.
- Dodatkowo, Smart! daje wygodny odbiór i darmowe zwroty. Dzięki temu spada liczba porzuceń koszyka.
- Po szóste, większy zasięg i konwersja. Lepsza widoczność w filtrach Smart, rosnąca sieć i krótsze terminy przekładają się na więcej kliknięć i transakcji. Oferty częściej trafiają też do kampanii Allegro.
- Po siódme, szybka rozbudowa sieci. Z „kilku tysięcy” w 2023 r. do ok. 5,5–6 tys. w połowie/II połowie 2025; cel to ponad 8 tys. do końca roku.
- Po ósme, wyższe zaufanie. Darmowa i przewidywalna dostawa zwiększa szanse finalizacji, a oznaczenia Smart! i One Box działają jak sygnał jakości (wyższe CTR i CR).
Allegro One Box to własna sieć automatów i punktów odbioru Allegro, dostępna jako metoda dostawy na platformie. Wystartowała w maju 2021 r., rozpoczynając budowę ekosystemu Allegro Delivery – równolegle do trwającej współpracy z InPostem.
Allegro One Box aplikacja – jak sprzedawca może wykorzystać ją do monitorowania zamówień i obsługi klienta?
Na chwilę obecną system Allegro One nie posiada odrębnej aplikacji działającej w Polsce. Co prawda istnieje aplikacja One by Allegro, jednak – jak informują moderatorzy na stronie aplikacji w Google Play – jest dostępna wyłącznie w Czechach. W związku z tym jak można sprawdzić status przesyłki Allegro One w Polsce? Otóż tę funkcję – a także kilka innych przydatnych opcji – zapewnia centralna aplikacja Allegro na smartfony.
Funkcje dla Kupujących
W aplikacji Allegro kupujący mogą:
- włączać powiadomienia push o promocjach,
- sprawdzać status swoich zamówień i przesyłek,
- wyszukiwać produkty na podstawie zdjęcia,
- zdalnie odbierać paczki z automatów One Box (otwieranie skrytki z telefonu).
Dodatkowo dostępny jest skaner kodów kreskowych, który ułatwia porównanie cen lub szybki ponowny zakup tego samego towaru.
Funkcje dla Sprzedających
A jak to wygląda od strony Sprzedających? Przede wszystkim aplikacja Allegro pozwala na bieżąco śledzić zamówienia, statusy dostaw i kontakt z kupującym. Ponadto, w połączeniu z Wysyłam z Allegro i metodami Allegro One, realnie usprawnia nadawanie, śledzenie oraz powiadomienia o etapach realizacji przesyłek. Co ważne, w trakcie usługi typu audyt Allegro sprawdzamy, czy te funkcjonalności są w pełni wykorzystane i poprawnie skonfigurowane. Funkcjonalności udostępnione dla sprzedawców to:
- Monitorowanie zamówień – lista zamówień w Allegro (na www i w aplikacji) pokazuje statusy, płatności i numery śledzenia; po dodaniu trackingu status może ustawiać się automatycznie na „Wysłane”. Można też włączyć automatyczne powiadomienia dla kupujących o zmianach (W realizacji, Do wysyłki, Wysłane, Anulowane, Do odbioru, Odebrane), co ogranicza liczbę zapytań i poprawia SLA. W abonamencie dochodzą rozszerzone ustawienia listy — filtry i masowe akcje — które przyspieszają obsługę większych wolumenów.
- Wysyłam z Allegro – ta opcja łączy zamówienia z nadawaniem paczek, czyli generuje etykiety i protokoły, obsługuje wielu przewoźników na umowach Allegro lub własnych oraz pobrania z przekazaniem środków do 2 dni roboczych. Umożliwia masowe nadawanie wielu przesyłek i zamawianie podjazdów kuriera.
Jak odebrać paczkę z Allegro One Box – wskazówki dla sprzedawców, które warto przekazać klientom
Przede wszystkim przesyłki Allegro One można śledzić bezpośrednio w aplikacji Allegro, w zakładce Moje zakupy. Następnie kupujący powinien znaleźć dany zakup na liście, przejść do Szczegółów zakupu, a potem kliknąć Rozwiń szczegóły dostawy. Niemniej, jeśli chcesz — dla pełnej jasności — przekazać kupującym szczegółową instrukcję odbioru paczek w ramach Allegro One Box, możesz sformułować to w następujący sposób:
Instrukcja odbioru paczek z autmatów Allegro dla kupujących:
Najpierw poczekaj na powiadomienie o gotowości do odbioru z kodem odbioru/QR w aplikacji, SMS i e-mailu.
Następnie podejdź do wskazanego automatu i odbierz paczkę jednym z dwóch sposobów: albo z poziomu ekranu automatu (numer telefonu + kod), albo zdalnie/QR w aplikacji Allegro.
Potem po otwarciu skrytki wyjmij przesyłkę i zamknij drzwiczki; w efekcie status zamówienia zaktualizuje się automatycznie.
Dla jasności: kod odbioru jest widoczny w Szczegółach zakupu w aplikacji Allegro i przychodzi w komunikatach, gdy tylko paczka trafi do automatu.
Aby przyspieszyć odbiór, skorzystaj z kodu QR w aplikacji — dzięki temu otworzysz skrytkę bez wpisywania kodu ręcznie.
Jeśli nie możesz odebrać osobiście, wówczas udostępnij kod zaufanej osobie ze Szczegółów zakupu, która odbierze przesyłkę w Twoim imieniu.
Warto wiedzieć:
Po pierwsze, w One Box kupujący może poprosić o jednorazowe przedłużenie czasu odbioru, kontaktując się przez formularz lub wątek społeczności; niemniej jednak nie dotyczy to wszystkich metod zewnętrznych.
Po drugie, na etapie zakupu osoby z ograniczeniami ruchowymi mogą wskazać preferencje umieszczenia paczki w niższej skrytce, co w praktyce ułatwia odbiór.
Punkty odbioru i czas na realizację – ile czasu mają klienci na odbiór z Allegro One Box i jak wpływa to na obsługę sprzedaży?
Standardowo kupujący ma ok. 48 godzin na odbiór paczki z Allegro One Box, liczone od chwili umieszczenia przesyłki w skrytce. Po przekroczeniu terminu system automatycznie zleca zwrot do nadawcy, a klient dostaje powiadomienia e-mail, SMS i w aplikacji.
Z perspektywy sprzedawcy oznacza to jednak dodatkową obsługę: przyjęcie towaru, ewentualne ponowne skompletowanie zamówienia lub zwrot środków. Co ważne, sam zwrot operacyjny One Box zazwyczaj nie obciąża sprzedawcy kosztem przesyłki, ale mimo to generuje czas i pracę po stronie magazynu.
A możliwość przedłużenia czasu odbioru? Tak jak pisałem kupujący może jednorazowo przedłużyć czas odbioru, zwykle do 48 godzin, po zgłoszeniu do wsparcia Allegro. Warto jednak działać szybko, bo decyzja zależy od ograniczeń systemowych i dostępności skrytek, więc nie zawsze będzie to możliwe.
Przy okazji pamiętaj, że powierzając swoją sprzedaż na Allegro Sellify masz pełne wsparcie w zakresie optymalizacji konta, w tym metod dostawy, pod wymagania algorytmu platformy.
